方案概述
金融行業(yè)領(lǐng)域得到深入發(fā)展，基金公司都紛紛加大了對(duì)電子渠道的投入。業(yè)務(wù)展示、交易、查詢等功能逐步從傳統(tǒng)實(shí)體渠道向電子化渠道延伸，有效降低了人工服務(wù)成本，解決了中小客戶的隨時(shí)隨地服務(wù)問題，這也順應(yīng)了當(dāng)前客戶的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣發(fā)展趨勢(shì)。隨著，發(fā)展的深入，金融行已不再滿足具備某項(xiàng)電子化功能，更加關(guān)注如何提升在線客戶滿意度，如何提升在線銷量這類問題。網(wǎng)站診斷解決方案，能夠幫助金融行業(yè)客戶找到當(dāng)前的電子渠道問題癥結(jié)。
方案需求
基于金融行業(yè)對(duì)在線客戶服務(wù)滿意度，用戶體驗(yàn)情況的關(guān)注，會(huì)有如下問題：
為什么我公司的網(wǎng)站訪問量沒有其他的高？
為什么用戶找不到我們的網(wǎng)站？
網(wǎng)站如何能體現(xiàn)我公司的文化？
網(wǎng)站如何能夠適應(yīng)客戶的習(xí)慣？
我公司的網(wǎng)站是否順應(yīng)了客戶要求？
我網(wǎng)站主要存在哪些問題呢？
方案核心價(jià)值
找到網(wǎng)站當(dāng)前的問題根結(jié)；
發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)網(wǎng)站不滿意的地方；
從哪些方面改善用戶體驗(yàn)；
了解自己的網(wǎng)站在行業(yè)中的位置；
方案總體思路
選取企業(yè)的用戶（包括內(nèi)部用戶和外部用戶）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為樣本，開展“關(guān)注點(diǎn)調(diào)研”，并基于“網(wǎng)站測(cè)評(píng)模型”，結(jié)合“關(guān)注點(diǎn)”調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行模型的定制；
軟件開發(fā)咨詢
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